Online-Zahlung

Für die Integration der PayPal Zahlung in App und WebShop müssen über den PayPal Business Account Zugangsdaten angelegt werden:

1. Website https://developer.paypal.com öffnen und auf "Log into Dashboard"klicken
2. Mit PayPal Account einloggen
3. Auf "My Apps& Credentials" und "Live" klicken
4. Auf "Create App" klicken
5. Als App Namen den Namen des Lokals / Betrieb eingeben
6. Client ID & Secret kopieren und an Apro als Text (und zusätzlich als Screenshot) übermitteln

Menüpfad: Onlinemodule › Payment › App-/Web-Payment

Wofür

Im Block „Trinkgeld" legen Sie fest, ob Kunden bei Online-Zahlungen Trinkgeld geben können und wie ihnen Trinkgeld vorgeschlagen wird.

Schritte

1. Öffnen Sie Onlinemodule › Payment › „App-/Web-Payment".
2. Schalten Sie im Block „Trinkgeld" den Schalter „Trinkgeld" ein.
3. Wählen Sie die „Aufrunden Schrittweite".
4. Stellen Sie die sechs neu sichtbaren Unterfelder ein (siehe Feldtabelle).

Ergebnis

Die Änderung speichert sofort. Mit „Trinkgeld" aus bleiben die sechs Unterfelder verborgen.

Felder

Nur sichtbar, solange „Trinkgeld" eingeschaltet ist:

Gut zu wissen

• Einschalten von „Trinkgeld Auswahl erzwingen" sperrt sichtbar das Feld „Trinkgeld Vorschlag in %".
• „Freie Trinkgeldeingabe" setzt beim Umschalten zugleich den Gegenwert der eigenen Deaktivierungsoption.

Im Payment Modul - zu finden unter "Onlinemodule > Payment" finden Sie alle Einstellungsmöglichkeiten zu Online-Bezahlmethoden in Ihrer App und Ihrem Webshop.

💡

Wichtig: Weitere Zahlungsmittel hinzufügenkann nur ein Apro Support-Mitarbeiter!

Folgende Einstellungen sind möglich:

Trinkgeld:

Folgende Zahlungsmittel sind verfügbar:

Menüpfad: Onlinemodule › Payment › App-/Web-Payment

Wofür

Diese Feldtabellen gehören zu den Zahlungsmitteln ohne externen Zahlungsanbieter: Barzahlung/Kartenzahlung bei Abholung/Kundenkonto-Varianten, Werbung, Zimmerrechnung/ Kassenzahlungsmittel und Kiosk Karte.

Ergebnis

Felder

Barzahlung, Kartenzahlung bei Abholung, Kundenkonto auf Kasse, Kundenkonto mit Karte auf Kasse, Kundenkonto Online

Dasselbe Formular gilt für alle fünf Zahlungsmittel dieser Gruppe.

Werbung

Zimmerrechnung, Kassenzahlungsmittel

Dasselbe Formular gilt für beide Zahlungsmittel dieser Gruppe.

Kiosk Karte

Gut zu wissen

• Die Beschriftung „Anzeigename (optional / Barzahlung)" erscheint bei allen fünf Zahlungsmitteln dieser Gruppe unverändert, auch wenn nicht „Barzahlung" gewählt ist.

Menüpfad: Onlinemodule › Payment › App-/Web-Payment

Wofür

Diese Feldtabellen gehören zu den beiden PayPal-Formularen: „PayPal" und „PayPal (direkt)".

Felder

PayPal

PayPal (direkt)

Gut zu wissen

• „ClientID" und „Secret" werden beim Speichern automatisch getrimmt.
• PayPal-Zahlungen lassen sich nach 180 Tagen nicht mehr über die Bestellung zurückerstatten — siehe „Zahlung abschließen oder zurückerstatten".

Menüpfad: Reporting › Online Bestellungen › Bestellungen

Wofür

Anders als das reine Abschließen oder Zurückerstatten einer Zahlung storniert diese Aktion die ganze Online-Bestellung, wahlweise mit Rückerstattung der Zahlung.

Schritte

1. Klicken Sie in der aufgeklappten Bestellung im Block „Aktionen" auf „Stornieren".
2. Im Dialog „Bestellung stornieren" erscheint die Frage, ob die Bestellung storniert werden soll, sowie die Warnung, dass eine bereits im Kassensystem verbuchte Bestellung dort manuell storniert werden muss.
3. Ist die Zahlung rückerstattungsfähig, lassen Sie „Zahlung refundieren" an (Vorgabe) oder schalten Sie es aus.
4. Bleibt „Zahlung refundieren" an: Tragen Sie optional einen „Teilbetrag (Optional)" und eine Notiz ein. Lassen Sie „Benutzer benachrichtigen" an, wenn der Kunde informiert werden soll.
5. Klicken Sie „Stornieren" zum Bestätigen oder „Schließen" zum Abbrechen.

Ergebnis

Erfolgreich: „Bestellung wurde erfolgreich storniert" — die Liste lädt die Bestellung mit neuem Status neu. Fehlgeschlagen: „Bestellung konnte nicht storniert werden" — die Bestellung bleibt im bisherigen Status.

Gut zu wissen

• Die Aktion „Stornieren" erscheint nur, wenn die Zahlungsart nicht Kiosk-Karte ist und die Bestellung storniert oder abgelehnt werden darf. Fehlt eine der Bedingungen, gibt es keinen Knopf und keine Fehlermeldung.
• Für die Details der Rückerstattung selbst — welche Zahlungsanbieter sie unterstützen und wann sie gesperrt ist — siehe „Zahlung einer Online-Bestellung abschließen oder zurückerstatten".

Hinweis: Diese Seite wurde aus dem Programmcode dokumentiert — der Dialog selbst wurde
nicht am Bildschirm geöffnet.

Online-Zahlungsberichte sind an zwei Stellen in der Administration zu finden.

Unter "Onlinemodule > Payment" im Reiter "Zahlungsberichte" und unter "Reporting > Reports > Onlinezahlungen".

Hier kann eingestellt werden, per E-Mail den Zahlungsberichte zu erhalten. Hierfür wird die Taktung und die E-Mail Adresse(n) eingetragen und der Bericht angelegt. Zusätzlich kann von einem beliebigen Zeitraum auch manuell einen Bericht heruntergeladen werden.

Onlinemodule > Payment > Zahlungsberichte:

Reporting > Reports > Onlinezahlungen:

Menüpfad: Reporting › Reports › Onlinezahlungen

Wofür

Statt auf den nächsten automatischen Versand zu warten, laden Sie den Auszahlungsbericht für einen frei wählbaren Zeitraum sofort herunter.

Schritte

1. Setzen Sie im Bereich „Manueller Download" das Feld „Bericht ab" auf das Startdatum.
2. Setzen Sie das Feld „Bericht bis" auf das Enddatum.
3. Klicken Sie „Bericht herunterladen". Der Knopf ist erst klickbar, wenn beide Daten gesetzt sind.
4. Solange der Bericht lädt, zeigt der Knopf-Platz einen Ladezeiger statt des Knopfs.

Ergebnis

Der Bericht wird für den gewählten Zeitraum und den aktuellen Standort angefragt. Schlägt der Download fehl, erscheint die Meldung „Zahlungsbericht konnte nicht abgerufen werden" als roter Alert.

Felder

Wenn der Knopf ohne jede Rückmeldung bleibt

Woran man es erkennt: „Bericht herunterladen" zeigt kurz den Lade-Zustand und kehrt danach in den Normalzustand zurück — ohne Datei-Download, ohne Erfolgsmeldung, ohne Fehlermeldung.

Ursache: Der Bericht lässt sich serverseitig nicht erzeugen. Am Bildschirm selbst gibt es dafür keinen Hinweis.

Behebung: Melden Sie den Fall mit dem geprüften Zeitraum und der Uhrzeit.

Gut zu wissen

• Eine Zahlung steht im Bericht der Auszahlung, die sie abdeckt — nicht im Bericht ihres eigenen Zeitraums. Eine Zahlung aus den letzten Tagen des Zeitraums, die erst danach ausgezahlt wird, fehlt deshalb hier und steht stattdessen im Folgebericht.
• Zahlungen, für die es noch keine Auszahlung gibt, bleiben ohne besondere Einstellung ganz weg.
• Rückerstattungen erscheinen im Bericht als eigene Zeilen mit negativem Betrag, mit dem Zeitpunkt der Rückerstattung statt dem der ursprünglichen Zahlung.

Menüpfad: Reporting › Reports › Onlinezahlungen

Wofür

Ein wiederkehrender Zeitplan verschickt den Auszahlungsbericht des Kartenzahlungsanbieters automatisch per E-Mail. Derselbe Reiter ist auch unter Onlinemodule › Payment › Zahlungsberichte erreichbar. Der Reiter ergibt inhaltlich nur Sinn, wenn am Standort ein Zahlungsmittel vom Typ Kreditkarte/Stripe unter „App-/Web-Payment" konfiguriert ist. Die Oberfläche erzwingt diese Verbindung aber nicht.

Schritte

1. Tragen Sie im Formular „Neuer Zahlungsbericht" unter „E-Mail" die Empfängeradresse ein. Über „Zusätzliche E-Mail" fügen Sie weitere Adressen hinzu, sobald die letzte gefüllt ist.
2. Übernehmen Sie „Tageszeit" (vorbelegt 06:00) oder ändern Sie sie.
3. Übernehmen Sie „Im Intervall" (vorbelegt „Täglich") oder wählen Sie „Wöchentlich"/ „Monatlich" — dann erscheint zusätzlich das Feld „Tag".
4. Klicken Sie „Bericht hinzufügen".

Ergebnis

Es erscheint die Meldung „Bericht erfolgreich hinzugefügt". Der neue Zeitplan erscheint sofort als Zeile in der Tabelle, das Formular setzt sich auf die Vorgabewerte zurück.

Felder

Zeitplan-Liste

Ist kein Zeitplan angelegt, steht statt der Tabelle der Satz „Keine Zahlungsberichte vorhanden". Jede Zeile lässt sich über ein Papierkorb-Symbol löschen; das fragt vorher mit dem Dialog „Bericht löschen" nach.

„Neuer Zahlungsbericht"

Gut zu wissen

• Das Anlegen eines Zeitplans gelingt auch, wenn am Standort gar kein Zahlungsmittel unter „App-/Web-Payment" konfiguriert ist — keine Warnung, keine Ablehnung.
• Der Bericht besteht aus zwei Tabellen als Dateianhang: „Auszahlungen" (Überweisungen an das Bankkonto) und „Zahlungen" (einzelne Kartenzahlungen und Rückerstattungen).
• Nur „Kreditkarte" und „SOFORT" werden als Zahlungsmittel benannt; jeder andere und jeder leere Wert erscheint als „unbekannt".
• Bei einem monatlichen Zeitplan deckt der Bericht immer den vollen Vormonat ab, unabhängig von der sonst üblichen Zeitraumberechnung.
• Gibt es im Zeitraum keine Daten, steht statt Spalten und Zeilen der Satz „Keine Umsätze im betreffenden Zeitraum".

Menüpfad: Onlinemodule › Payment › App-/Web-Payment

Wofür

Auf dem Reiter „App-/Web-Payment" legen Sie fest, ob Kunden über die App oder den Webshop bezahlen können. Dazu gehören die Online-Rechnungslegung und Zusatzoptionen für Online-Bestellungen.

Schritte

1. Öffnen Sie Onlinemodule › Payment › „App-/Web-Payment".
2. Schalten Sie im Block „Grundeinstellungen" „Zahlung per App erlauben" ein oder aus.
3. Ist der Block „Rechnungslegung" sichtbar, tragen Sie „Firmenname", „Straße / Hausnummer", „PLZ" und „Ort" ein und laden Sie optional ein „Rechnungslogo" hoch.
4. Setzen Sie im Block „Optionen" die gewünschten Schalter und die „Währung".

Ergebnis

Jede Änderung speichert sofort — der Reiter kennt keinen eigenen Speichern-Knopf.

Felder

Grundeinstellungen

Rechnungslegung

Der Block erscheint nur unter bestimmten Voraussetzungen der Standort-Synchronisierung.

Optionen

Gut zu wissen

• Alle Felder speichern sofort bei jeder Änderung, es gibt keinen Speichern-Knopf.
• „Bestellungen nur mit Kundenkontozahlung erlauben" erscheint nur, wenn mindestens ein Zahlungsmittel vom Typ Kundenkonto konfiguriert ist.
• „Bericht herunterladen" bei der Rechnungslegung bleibt gesperrt, bis beide Datumsfelder gesetzt sind.

Menüpfad: Onlinemodule › Payment › App-/Web-Payment

Wofür

Eine Zahlungsmethode unter „App-/Web-Payment" anzulegen, speichert die Option am Standort. Ob ein Kunde sie im Webshop-Checkout als Bezahloption tatsächlich angeboten bekommt, ist ein zweiter, davon unabhängiger Schritt.

Schritte

1. Legen Sie die Zahlungsmethode unter Onlinemodule › Payment › „App-/Web-Payment" an oder öffnen Sie eine bestehende.
2. Öffnen Sie den Webshop desselben Standorts in einem neuen Tab.
3. Legen Sie ein Produkt oder einen Gutschein in den Warenkorb und gehen Sie bis zum Bezahlschritt.
4. Sehen Sie nach, welche Optionen unter „Bezahloption auswählen" erscheinen.

Ergebnis

Ob die neu angelegte Methode dort erscheint, hängt vom gewählten Provider ab. Die Sichtbarkeits-Markierung und „Verfügbar für Bestelltyp" spielen dabei keine Rolle:

• Mit der hausinternen Zahlungsmethode „Barzahlung" bleibt die Liste leer, im Checkout erscheint „Keine Bezahloptionen vorhanden!" und die Bestellung lässt sich nicht abschließen — unabhängig vom Feld „Verfügbar für Bestelltyp".
• Mit einem echten Zahlungs-Gateway wie „Hobex Kreditkarten Zahlung" wird die Option im Checkout sofort wählbar — auch ohne gültige Zugangsdaten beim Anbieter. Diese fehlen erst beim eigentlichen Zahlungsversuch.

Ein Klick auf „Kostenpflichtig bestellen" öffnet dann den Alert „Bitte zuerst eine Bezahloption auswählen!".

Gut zu wissen

• Nach dem Anlegen einer Methode immer den Checkout ansehen, bevor der Vorgang als abgeschlossen gilt — das Speichern der Methode allein sagt nichts über ihre Sichtbarkeit im Checkout aus.
• Statt „Barzahlung" eine Zahlungsmethode mit einem echten, unterstützten Providertyp anlegen, macht den Provider im Webshop als wählbare Bezahloption sichtbar.
• Für einen tatsächlichen Bestellabschluss braucht es zusätzlich gültige Zugangsdaten beim gewählten Zahlungsanbieter — ohne sie scheitert der Zahlungsversuch selbst dann, wenn die Option im Checkout bereits wählbar ist.

Hinweis: Das Verhalten wurde nur für „Barzahlung", „Kassenzahlungsmittel" und „Hobex
Kreditkarten Zahlung" tatsächlich geprüft; für die übrigen Providertypen ist unklar, ob sie
sich wie „Barzahlung" oder wie „Hobex Kreditkarten Zahlung" verhalten.

Menüpfad: Reporting › Online Bestellungen › Bestellungen

Wofür

Im Block „Zahlungsmittel" einer aufgeklappten Online-Bestellung schließen Sie eine autorisierte Zahlung ab, stornieren sie oder erstatten sie zurück. Das ist unabhängig von einer Stornierung der ganzen Bestellung.

Schritte

Zahlung abschließen

1. Klicken Sie im Block „Aktionen" auf „Zahlung abschließen" (nur bei Zahlungsstatus „Autorisiert").
2. Bestätigen Sie den Dialog „Zahlung abschließen".

Zahlung stornieren oder zurückerstatten

1. Klicken Sie im Block „Zahlungsmittel" auf „Zahlung stornieren" (Status „Autorisiert") bzw. „Rückerstattung" (Status „Abgerechnet").
2. Tragen Sie im Dialog „Zahlungsabwicklung" bei Rückerstattung optional einen „Teilbetrag (Optional)" ein.
3. Tragen Sie optional eine Notiz ein. Lassen Sie „Benutzer benachrichtigen" an, wenn der Kunde informiert werden soll.
4. Bestätigen Sie mit „Stornieren" bzw. „Rückerstatten".

Ergebnis

Abschluss erfolgreich: „Zahlung wurde abgerechnet". Rückerstattung/Stornierung erfolgreich: „Zahlung wurde rückabgewickelt".

Felder

Wenn eine Rückerstattung nicht möglich ist

• PayPal, älter als 180 Tage: Der Knopf ist gesperrt, daneben steht der Hinweis „PayPal-Zahlungen können nach 180 Tagen nicht mehr rückerstattet werden." Eine Rückerstattung muss dann außerhalb der Anwendung erfolgen.
• Bereits rückerstattet: Beim Öffnen aus einem Verweis mit Rückerstattungs-Absicht erscheint der Hinweis „Rückerstattung nicht möglich, da Zahlung bereits rückerstattet wurde." — die Bestellung zeigt bereits die Zusatzzeile „Rückerstattet" mit dem erstatteten Betrag.
• Unzureichendes Guthaben beim Anbieter: Statt der allgemeinen Fehlermeldung erscheint „Rückerstattung nicht möglich: unzureichendes Guthaben im PayPal-Konto." Guthaben beim Anbieter auffüllen und den Versuch wiederholen.

Gut zu wissen

• Der Rückerstattungs-/Stornoknopf erscheint nur bei den Zahlungsanbietern Stripe, Sofort, Apple Pay, PayPal, PayPal (direkt), Hobex Kreditkarten Zahlung (Webhook), Kundenkonto Online und PayOne, und nur solange der Status „Autorisiert" oder „Abgerechnet" ist.
• Bei einer Teilerstattung steht der Zustand der Zahlung trotzdem auf „erstattet" — ob nur ein Teil erstattet wurde, ist ausschließlich am erstatteten Betrag zu erkennen.
• Eine Teilerstattung lässt die digitale Rechnung stehen; erst eine volle Erstattung erzeugt eine Stornorechnung mit Vermerk zur Rückerstattung und der Bestellnummer.
• Fehlt die Betragsangabe, wird der ursprüngliche Betrag abzüglich des bereits Erstatteten genommen.
• Barzahlung und das allgemeine Zahlungsverfahren lassen sich nie zurückerstatten.

Hinweis: Diese Seite wurde aus dem Programmcode dokumentiert — die Buttons und Dialoge
selbst wurden nicht am Bildschirm geöffnet.

Menüpfad: Onlinemodule › Payment › App-/Web-Payment

Wofür

Im Block „Zahlungsmittel" legen Sie fest, welche Online-Zahlungsmittel Kunden im Webshop oder in der App angeboten bekommen, und tragen deren Zugangsdaten ein.

Schritte

1. Öffnen Sie Onlinemodule › Payment › „App-/Web-Payment".
2. Klicken Sie im Block „Zahlungsmittel" auf „Option hinzufügen".
3. Wählen Sie im Popover das gewünschte Zahlungsmittel aus.
4. Füllen Sie im aufklappenden Formular die providerabhängigen Felder aus (Feldtabellen je Provider in den Artikeln zu den Kartenzahlungs-Gateways, PayPal und den hausinternen Zahlungsmitteln).
5. Klicken Sie „Übernehmen".

Ergebnis

Die neue Option erscheint in der Liste im Block „Zahlungsmittel". Ist derselbe Provider bereits an einem anderen Standort konfiguriert, erscheint zuvor der Dialog „Duplizierte Optionen" mit der Frage, ob trotzdem angelegt werden soll. „Weiter" legt an, „Abbrechen" bricht ab. Über einen Klick auf einen Eintrag in der Liste öffnen Sie dasselbe Formular zum Bearbeiten mit den gespeicherten Werten.

Felder

Liste der konfigurierten Zahlungsmittel

„Option hinzufügen"

Das Popover zeigt alle am Standort verfügbaren, noch nicht konfigurierten Provider — welche Provider das sind, ist je Standort unterschiedlich.

Gut zu wissen

• Jede Änderung wird erst mit „Übernehmen" gespeichert, nicht sofort beim Ausfüllen.
• „Entfernen" öffnet den Bestätigungsdialog „Zahlungsmethode löschen" und löscht erst nach Bestätigung.
• Fehlen beim Anlegen Pflichtfelder, erscheint die Meldung „Bitte fülle alle Felder korrekt aus!" und das Formular bleibt offen.

Hinweis: Ob eine angelegte Zahlungsmethode dem Kunden im Webshop-Checkout tatsächlich
als Bezahloption angeboten wird, ist ein zweiter, unabhängiger Schritt — siehe
„Prüfen, ob eine Zahlungsmethode im Checkout ankommt".