Anlage und Anlageninfo

Menüpfad: Kassenmodule › Anlageninfo › Module

Der Reiter zeigt zwei Tabellen: „Kassenmodule" und „Onlinemodule". Je Zeile steht, ob das Modul eingerichtet oder in Gebrauch ist; das Symbol „Zum Modul" führt dorthin.

Eine Onlinefunktion ein- oder ausschalten

1. Öffnen Sie Kassenmodule › Anlageninfo › Module.

2. Suchen Sie in der Tabelle „Onlinemodule" die gewünschte Zeile. Wählbar sind „Abholung", „Lieferung", „Online-Payment" und „Tischbestellung".

3. Klicken Sie auf den Schalter „aktiv".

Ergebnis

Der Schalter wechselt sofort, ohne Bestätigungsfrage. Nach rund zwei Sekunden erscheint die Meldung „Lokal erfolgreich aktualisiert". Ein zweiter Klick stellt den Ausgangszustand her.

Zeilen der Tabelle „Kassenmodule"

Zeilen der Tabelle „Onlinemodule"

Gut zu wissen

• Das Symbol „Zum Modul" öffnet die Zeile in einem neuen Browser-Tab.
• Zeilen ohne Verknüpfung zeigen kein Symbol, etwa „Lager" oder eine „White-Label App" ohne zugeordnete App.
• Die Tabelle „Kassenmodule" erscheint nur, wenn der Betrieb vor Ort arbeitet oder eine Online-Kasse besteht.

Menüpfad: Kassenmodule › Anlageninfo

Die Karte „Anlagenbild" nimmt ein Foto der Anlage auf.

Bild hochladen

1. Klicken Sie auf der Karte „Anlagenbild" auf den Upload-Knopf. Die Dateiauswahl des Betriebssystems öffnet sich.
2. Wählen Sie die Bilddatei aus.

Nacheinander erscheinen zwei Meldungen: „Datei erfolgreich hochgeladen" und danach „Lokal erfolgreich aktualisiert". Die Karte zeigt das Bild, die Symbole „Öffnen" und „Löschen" werden nutzbar.

Bild löschen

1. Klicken Sie auf der Karte „Anlagenbild" auf das Papierkorb-Symbol.

2. Klicken Sie im Dialog „Bild löschen" auf „Weiter". „Abbrechen" bricht den Vorgang ab.

Das Bild verschwindet sofort, die Karte zeigt wieder „Noch kein Anlagenbild hochgeladen!". Nach rund zwei Sekunden erscheint die Meldung „Lokal erfolgreich aktualisiert".

Felder der Karte „Anlagenbild"

Gut zu wissen

• Beim Löschen erscheint nur die eine Meldung, beim Hochladen sind es zwei.
• Ohne Bild sind die Symbole „Öffnen" und „Löschen" gesperrt.

Menüpfad: Kassenmodule › Anlageninfo › Status

Der Reiter „Status" zeigt je Betrieb zwei Tabellen: „Status" mit dem System- und Datenstand und „Statistik" mit den Mengen der Stammdaten.

Schritte

1. Öffnen Sie Kassenmodule › Anlageninfo › Status.
2. Wählen Sie in der Seitenleiste den Betrieb aus.

3. Klicken Sie in einer Zeile mit Aktion auf „Ausführen", „Neustart", „leeren" oder „Verbinden".

Hinweis: „Neustart" bei „Systemstart" und bei „Service Manager V2 Start" fragt vorher
nach und weist auf die Betriebsunterbrechung hin.

Zeilen der Tabelle „Status"

Die Tabelle „Statistik" führt Zahlungsmittel, Sparten, Artikel, Bereiche, Tische und Bediener je mit Name, Anzahl und der Verknüpfung „Zum Modul".

Gut zu wissen

• „Ausführen" bei „Letzter Tagesabschluss" und „Nullbeleg" löst sofort aus, ohne Rückfrage. Den Ablauf beschreibt „Tagesabschluss oder Nullbeleg auslösen".
• Die Aktion „leeren" ist gesperrt, solange die Druckerwarteschlange leer ist.
• Ohne ausgewählten Betrieb steht im Detailbereich „Kein Betrieb ausgewählt".
• Die Aktion „Neustart" bei „Systemstart" und die Zeile „TeamViewer" erscheinen nur, wenn der Systemneustart freigeschaltet ist.
• Die Partner-ID in der Zeile „TeamViewer" lässt sich durch Anklicken kopieren.
• Die Zeitwerte beziehen sich auf den gewählten Betrieb, die Zählwerte dagegen auf die gesamte Anlage.
• Gibt es noch keinen Tagesabschluss, zählt „Offene Artikel vor letztem TA" alle offenen Artikel bis jetzt.
• Der Status wird bei jedem Abruf frisch berechnet.

Menüpfad: Kassenmodule › Anlageninfo › Dienste

Der Reiter listet alle Hintergrunddienste des Betriebs mit ihrem Status und den Aktionen Starten, Stoppen und Neustarten. Dieselbe Liste steht unter Kassenmodule › Administration › Dienste.

Einen Dienst starten oder stoppen

1. Öffnen Sie Kassenmodule › Anlageninfo › Dienste.

2. Suchen Sie die Dienstkonfiguration über das Suchfeld „Suche nach Service-Details...".
3. Klicken Sie auf das Start-Symbol, um einen gestoppten Dienst zu starten. Es ist nur anklickbar, solange der Dienst steht.
4. Klicken Sie auf das Stopp-Symbol, um einen laufenden Dienst zu stoppen.

Ergebnis

Nach dem Start steht in der Statuszeile „Status: gestartet", und es erscheint die Meldung „Service … erfolgreich gestartet" mit dem Namen der Dienstkonfiguration. Nach dem Stopp steht dort „Status: gestoppt" und die Meldung „Service erfolgreich gestoppt" ohne Namen. Die Symbole tauschen ihren Zustand.

Felder

Gut zu wissen

• Die erste Zeile „Service Manager V2 Start" ist keine Dienstkonfiguration, sondern die Neustart-Zeile der Dienstverwaltung.
• Ihr Neustart fragt vorher nach und weist darauf hin, dass alle Dienste vorübergehend nicht verfügbar sind.
• Die Statuszeile zeigt Version, Status und Servicetyp. V1-Dienste zeigen keinen Status und keine Aktionen.
• Der Dialog „Service-Konfiguration erstellen" trägt denselben Schalter „Starten" und dieselben vier Pflichtfelder; „Anwenden" bleibt gesperrt, bis alle vier gesetzt sind.
• Das Löschen einer Dienstkonfiguration fragt vorher nach.
• Als laufend gilt ein Dienst, wenn er binnen fünf Sekunden über die Adresse der Kasse antwortet.
• Ein stark belasteter Dienst gilt deshalb als gestoppt, obwohl er arbeitet.
• Ist der Webserver der Kasse gestört, meldet die Prüfung alle Dienste als gestoppt.
• Die Prüfung beginnt fünf Minuten nach dem Start eines Dienstes und wiederholt sich alle zwei Minuten.
• Jeder Dienst läuft in einem eigenen Bereich. Ein Absturz reißt die anderen nicht mit.

Menüpfad: Kassenmodule › Anlageninfo › Gerätestatus

Die unterste Karte auf „Anlageninfo" listet alle Geräte des Standorts, nach Gerätetyp gruppiert, und zeigt je Einzelgerät die gemeldeten Systemdaten.

Schritte

1. Öffnen Sie Kassenmodule › Anlageninfo und rollen Sie zur Karte „Gerätestatus".
2. Klicken Sie eine Gruppenzeile an, um die Einzelgeräte aufzuklappen.
3. Klicken Sie in der Kopfzeile der Karte auf „Stammdaten auf allen Geräten neu laden". Danach erscheint die Meldung „Stammdaten werden neu geladen".

Spalten der Gruppentabelle

Felder des aufgeklappten Einzelgeräts

Gut zu wissen

• Die Kopfzeile eines Einzelgeräts trägt Gerätename, IP, Arbeitsspeicher, Speicher, den Knopf „Stammdaten neu laden" und ein Statussymbol.
• Die Gruppe „Drucker" zeigt beim Aufklappen stattdessen Gerätename, Treiber, Port und den Status „Nicht verwendet" oder „Bereit".
• Ein Gerät ohne Systemdaten zeigt „Zu diesem Gerät sind keine Statusinformationen bekannt!".
• Die IP im Chip lässt sich durch Anklicken kopieren.
• Hersteller, Modell und Seriennummer kommen mit den Kassendaten vom Server. Bleiben sie leer, liegt das nicht am Gerät.
• Auch die Adresse in der Übersicht stammt aus diesen Systemdaten, nicht aus einer Meldung des Geräts.

Menüpfad: Kassenmodule › Anlageninfo › Logviewer

Der Reiter durchsucht die technischen Protokolleinträge der Geräte. Kassenlog, Paymentlog und Tracelog teilen sich ein Filterformular. Dieselbe Ansicht steht unter Kassenmodule › Administration › Logviewer.

Schritte

1. Öffnen Sie Kassenmodule › Anlageninfo › Logviewer.

2. Setzen Sie „Datum von" und „Datum bis" auf den gesuchten Zeitraum.
3. Wählen Sie unter „Typ" das Protokoll aus.
4. Grenzen Sie über „Schweregrad" und „Kategorie" weiter ein.
5. Klicken Sie „Filtern".

Ergebnis

Die Tabelle zeigt die Spalten Zeit, Schweregrad, Kategorie, Gerätename und Meldung. Ein Klick auf eine Zeile klappt sie auf und zeigt den vollständigen Meldungstext. Beim Rollen ans Ende lädt die Tabelle jeweils 50 weitere Einträge nach.

Felder des Filters

Beim Tracelog kommen die Felder „Trace ID", „Trace Datentyp" und „Trace Daten" dazu. Unter dem Formular stehen die Knöpfe „Export", „Zurücksetzen" und „Filtern".

Gut zu wissen

• Ein Symbol klappt den Filterbereich ein und aus.
• „Zurücksetzen" ist gesperrt, solange kein Filter gesetzt ist.
• Ohne Treffer erscheint „Unter den angegebenen Filterkriterien sind keine Logeinträge vorhanden!" — auch dann, wenn die Abfrage gescheitert ist.
• Häufigste Ursache dafür ist der Zeitraum: „Datum von" steht beim Öffnen auf gestern.
• Eine Kategorie kann in der Auswahl stehen und im gewählten Zeitraum trotzdem nichts liefern.
• Bei einem Dienst ist die Kategorie immer der Name des Dienstes, bei einem Gerät der Name des meldenden Programmteils.
• Bei einem Dienst steht im Gerätenamen der Rechnername des Servers — bei allen Diensten derselbe.
• „Fatal" kommt nur von den Diensten, „Critical" nur aus der Onlineverwaltung. Suchen Sie nach der höchsten Stufe, sehen Sie beide an.
• Die Spalte „Fehlerdetails" der aufgeklappten Zeile bleibt bei Geräteeinträgen leer.
• Es werden höchstens 10 000 Einträge geliefert, ohne Hinweis darauf.

Menüpfad: Kassenmodule › Anlageninfo

Die Karte „Notizen" nimmt freien Text zum Standort auf, die Karte „Zugangsdaten" darunter die WLAN-Daten und frei benennbare Schlüssel-Wert-Paare unter „Weitere Daten".

Ein eigenes Feld anlegen

1. Klicken Sie auf der Karte „Zugangsdaten" auf „Hinzufügen". Ein leeres Feldpaar öffnet sich.
2. Tragen Sie „Name des Feldes" ein.
3. Tragen Sie „Wert des Feldes" ein.

4. Klicken Sie auf das Haken-Symbol. Es bleibt gesperrt, solange kein Name eingetragen ist.

Der Feldname wird zur festen Beschriftung, der Wert bleibt in einem Textfeld. Nach rund zwei Sekunden erscheint die Meldung „Lokal erfolgreich aktualisiert".

Ein eigenes Feld löschen

1. Klicken Sie beim betreffenden Feld auf das Papierkorb-Symbol.

2. Klicken Sie im Dialog „Feld löschen" auf „Weiter". „Abbrechen" bricht den Vorgang ab.

Das Feld verschwindet sofort. War es das einzige, verschwindet der ganze Abschnitt „Weitere Daten" wieder.

Felder der Karte „Zugangsdaten"

Gut zu wissen

• Die Karte „Notizen" ist ein Textfeld mit dauerhaft sichtbarer Werkzeugleiste für Fett, Kursiv, Unterstrichen, Textfarbe, Schriftgröße, Aufzählung und Nummerierung.
• Notizen und WLAN-Felder speichern sofort bei der Änderung.
• „Weitere Daten" erscheint erst, wenn mindestens ein Eintrag besteht oder gerade einer angelegt wird.
• Die Liste der Admin-User zeigt zunächst höchstens 10 Einträge; „Mehr anzeigen" blendet den Rest ein.
• Je Admin-User stehen drei Symbole bereit: das Passwort des Benutzers, sein Bearbeiten-Dialog und „Als Alias einloggen".
• Solange ein neues Feld offen ist, bleibt „Hinzufügen" gesperrt.

Menüpfad: Kassenmodule › Betriebsdaten › Online-Sicherung

Der Reiter verwaltet die Online-Datensicherung des Standorts: Installation des Clients, seine Registrierung, Kategorie und Betriebsmodus sowie die Liste der gesicherten Datenbanken.

Schritte

1. Fügen Sie im Abschnitt „Installer-Download-URL" die Download-URL des Acronis-Agents ein.
2. Klicken Sie „Acronis Client installieren". Der Knopf ist erst nutzbar, wenn ein Text eingetragen ist.
3. Fügen Sie nach der Installation im Abschnitt „Registrierungs-Token" das Token aus dem Acronis-Portal ein.
4. Klicken Sie „Acronis Client anlegen". Auch dieser Knopf ist erst mit eingetragenem Text nutzbar.

Ergebnis

Nach erfolgreicher Registrierung verschwinden beide Eingabeabschnitte. Die Seite zeigt stattdessen den Statusblock, das Formular und die Tabelle „Datenbanken".

Felder des Statusblocks

Felder des Formulars

Spalten der Tabelle „Datenbanken"

Gut zu wissen

• Ohne gewählten Standort zeigt die Seite „Bitte wählen Sie einen Standort aus.".
• Ist noch keine Online-Sicherung eingerichtet, steht dort „Keine Online-Sicherungsdaten vorhanden.".
• Kategorie und Betriebsmodus speichern bei der Auswahl, „Letzter Bearbeiter" beim Verlassen des Felds.
• Die Anlage prüft stündlich, ob eine ausreichend frische Sicherung vorliegt — gemessen gegen die letzte Buchung, nicht gegen die Uhrzeit.
• Liegt die letzte Sicherung mehr als sieben Tage zurück, entsteht eine Warnung; ab zwei Tagen ein Hinweis.
• Ohne jede Buchung im Betrieb wird nichts geprüft und nichts gemeldet.
• Eine Online-Sicherung zählt für alle Datenbanken: Fehlt zu einer Datenbank ein eigener Eintrag, gilt die Online-Sicherung als deren Sicherung.
• Fehlt der Reiter im Menü, hilft „Ein Reiter fehlt im Menü".

Menüpfad: Kassenmodule › Anlageninfo › Überwachung

Ein Ping-Monitor prüft eine Ziel-IP-Adresse in festem Abstand und setzt bei Ausfall oder zu langer Antwortzeit einen Fehlerstatus.

Schritte

1. Klicken Sie in der Seitenleiste „Überwachung" auf „Hinzufügen". Der neue Eintrag entsteht mit eingeschaltetem Schalter „Überwachung aktivieren".
2. Tragen Sie im Detailformular „Bezeichnung" ein.
3. Tragen Sie „IP-Adresse des Zielgeräts" ein.
4. Passen Sie bei Bedarf „Prüfintervall", „Maximale Antwortzeit (ms)" und „Maximal erlaubte Paketverluste (%)" an. Ohne Eingabe gelten die Vorgabewerte des Formulars.

Ergebnis

Der Monitor erscheint in der Seitenleiste und in der Tabelle „Überwachung". Nach dem ersten abgelaufenen Prüfintervall füllen sich „Letzte Prüfung", „Ø Ping-Zeit" und „Status" mit dem ersten Messergebnis.

Felder des Detailformulars

Spalten der Tabelle „Überwachung"

Gut zu wissen

• Die Seitenleiste listet alle Monitore und lässt sich nach Namen sortieren.
• Ohne ausgewählten Monitor zeigt der rechte Bereich die Tabelle aller Monitore.
• Änderungen im Formular speichern sofort. Einen Speichern-Knopf gibt es nicht.
• Fehlt der Reiter im Menü, hilft „Ein Reiter fehlt im Menü".

Menüpfad: Kassenmodule › Anlageninfo

Die Karte „Basisdaten" trägt Name, Adresse und Kontakt des Standorts. Die Karte „Anhänge" darunter nimmt Dateien zu diesem Standort auf.

Schritte

1. Öffnen Sie Kassenmodule › Anlageninfo. Die Karte „Basisdaten" steht oben in der linken Spalte.

2. Tragen Sie in den Feldern der Karte die Angaben zum Standort ein.
3. Wählen Sie im Feld „Straße" einen Eintrag aus der Adresssuche.

Ergebnis

Jedes Feld speichert sofort bei der Änderung. Einen Speichern-Knopf gibt es nicht.

Felder der Karte „Basisdaten"

Gut zu wissen

• Das Auswahlsymbol neben „Straße" erscheint nur in der Rolle AppManager.
• Der Knopf „Zum Modul" am Fuß der Karte öffnet die Stammdaten des Standorts im Allgemein-Modul.
• Ist der Betrieb noch nicht kommissioniert, erscheint das Banner „Demo-/Trainingsmodus".
• Die Karte „Anhänge" zeigt jeden Anhang mit seinen Details, ohne Trennung nach Typ. Ohne Anhänge steht dort „Keine Anhänge vorhanden!".
• Das Anlagenbild liegt in einer eigenen Karte; sein Ablauf steht in „Anlagenbild hochladen und löschen".

Menüpfad: Kassenmodule › Anlageninfo › Status

Beide Aktionen stehen in der Tabelle „Status" als Knopf „Ausführen" am Ende ihrer Zeile.

Hinweis: Beide Aktionen laufen sofort nach dem Klick los. Es gibt keine
Bestätigungsfrage und keinen Weg zurück.

Tagesabschluss auslösen

1. Öffnen Sie Kassenmodule › Anlageninfo › Status und wählen Sie den Betrieb aus.

2. Klicken Sie in der Zeile „Letzter Tagesabschluss" auf „Ausführen".

Es erscheint die Meldung „Tagesabschluss erfolgreich erstellt", und die Zeile zeigt den neuen Zeitpunkt. Schlägt die Aktion fehl, erscheint stattdessen „Tagesabschluss konnte nicht erstellt werden".

Nullbeleg auslösen

1. Öffnen Sie Kassenmodule › Anlageninfo › Status und wählen Sie den Betrieb aus.
2. Klicken Sie in der Zeile „Nullbeleg" auf „Ausführen".

Es erscheint die Meldung „Nullbeleg erfolgreich erstellt", und die Zeile zeigt den neuen Zeitpunkt. Schlägt die Aktion fehl, erscheint stattdessen „Nullbetrag konnte nicht erstellt werden".

Gut zu wissen

• Beide Zeilen gehören zur Grundtabelle „Status". Eine eigene Berechtigung oder Lizenz ist dafür nicht bekannt.
• Die Bedeutung aller übrigen Zeilen steht in „Anlagenstatus lesen".

Menüpfad: Kassenmodule › Anlageninfo

Die Karte „Version & Auto-Update" oben in der rechten Spalte zeigt die laufende Softwareversion der Serverkasse und startet das Update auf eine gewählte Zielversion.

Version und Verlauf ansehen

1. Öffnen Sie Kassenmodule › Anlageninfo.
2. Klicken Sie auf den Versionsknopf. Er zeigt die aktuelle Version und darunter den Zeitpunkt des letzten Updates samt Vorversion.

3. Der Dialog „Versionsverlauf" zeigt je Update einen Eintrag der Zeitleiste, den neuesten zuerst und fett. „Schließen" beendet den Dialog.

Update auslösen

1. Wählen Sie im Feld „Ziel-Version" eine der angebotenen Versionen. Die Liste ist absteigend sortiert.
2. Klicken Sie auf den Update-Knopf. Ohne Auswahl bleibt er gesperrt.

Hinweis: Das Update startet sofort nach dem Klick, ohne Bestätigungsfrage.

Ergebnis

Laufende und geplante Updates erscheinen im Verlauf der Warteschlange, höchstens fünf Einträge. Je Eintrag stehen Version, Status, ein etwaiger Meldungstext, der Zeitpunkt „Initiiert" und wahlweise der Zeitpunkt „Geplant". „Verlauf anzeigen" klappt die Unterhistorie eines Eintrags auf.

Felder der Karte

Gut zu wissen

• Ohne verknüpfte Patchserver-Kasse zeigt die Karte „Auto-Update nicht eingerichtet".
• Mit verknüpfter Kasse steht zusätzlich „Serverkasse" mit dem Gerätenamen darauf.
• „Mehr anzeigen" blendet den Verlauf der Warteschlange ein, wenn Einträge vorhanden sind.
• Das Update tauscht alles im Programmordner der Serverkasse in einem Zug aus. Einzelne Bestandteile lassen sich nicht wählen.
• Es läuft in fester Reihenfolge: Dienste anhalten, Dateien tauschen, Datenbank migrieren, Dienste zurückstellen.
• Vorher sichert der Update-Dienst den bisherigen Stand in ein Archiv neben dem Programmordner.
• Bonier-Apps auf mobilen Geräten aktualisiert der Store des Geräts. Die Anlage ist daran nicht beteiligt.
• Eine neue App wird nicht angeboten, wenn der Kassenserver ihre geforderte Mindestversion nicht erreicht.
• Für die Serverkasse gibt es keine Automatik, die sich abschalten ließe: Es aktualisiert nur, wer den Knopf drückt.

Menüpfad: Kassenmodule › Anlageninfo › Status

Neben den Ping-Monitoren, die Sie selbst anlegen, geht der Server den Zustand seiner eigenen Anlage durch und löst bei einem Befund eine Nachricht aus. Deren Text beginnt mit dem Satz, es seien fehlerhafte Daten oder ein Hardwareproblem entdeckt worden; darunter stehen die zutreffenden Einzelbefunde.

Die acht Prüfungen

Gut zu wissen

• Die drei Sicherungsprüfungen greifen nur bei einer örtlichen Sicherung, nicht bei einer Onlinesicherung.
• Sie rechnen ab dem Buchungsdatum des jüngsten Umsatzes, nicht ab heute. Ein zwei Wochen geschlossener Betrieb löst deshalb keinen Befund aus.
• Die Datenbankprüfung sieht nicht das heutige Ergebnis an, sondern ob je ein Prüflauf fehlgeschlagen ist.
• Welche Laufwerke geprüft werden, gibt der Aufrufer der Prüfung vor.
• Für die Abfragen zu Datenbankgröße, Protokolldatenbank und Zimmerbuchungen gilt eine Antwortzeit von höchstens 45 Sekunden.
• Läuft sie ab, steht dazu ein eigener Protokolleintrag. Für die beiden Größenprüfungen gilt dann ein Ersatzwert, der keinen Befund auslöst.
• Scheitert die Prüfung als Ganzes, meldet sie einen unerwarteten Fehler beim Validieren der Datenbankinformationen und bittet, den Support zu kontaktieren.

Menüpfad: Kassenmodule › Anlageninfo › Dienste

Vier Beobachtungen, die sich in der Dienstliste und in der Statustabelle zeigen, aber keine eigene Aufgabe haben.

Ein Dienst ist abgestürzt

• Der Fehler wird mit der Stufe „kritisch" protokolliert. Der Text nennt den Dienstnamen und die Fehlermeldung.
• Danach folgen zwei Zeilen: der Dienst sei gestoppt, und der Dienst sei entladen.
• Die Anlage holt die Dienstkonfiguration frisch und startet den Dienst neu. Die anderen Dienste laufen weiter.
• Es gibt dabei keine Zählung und keine Pause. Stürzt der Dienst sofort wieder ab, wiederholt sich das ohne Wartezeit.
• Im Protokoll erkennen Sie das an derselben Meldungsfolge in kurzen Abständen.
• Fängt der Dienst den Fehler selbst ab, greift diese Folge nicht. Der Dienst bleibt am Leben.

Die Dienstverwaltung startet sich selbst neu

• Sie prüft auch sich selbst und beendet ihren Prozess, wenn sie sich zweimal hintereinander nicht erreicht.
• Alle Dienste sind dann für eine knappe Minute unerreichbar, danach fährt die Kasse selbsttätig wieder hoch.
• Der Anlauf verteilt sich über mehrere Minuten. Im Protokoll stehen davor der Fehlerzustand und der Neustart.
• Springt der Wert in der Zeile „Service Manager V2 Start" immer wieder auf einen jüngeren Zeitpunkt, läuft dieser Fall.
• Die Selbstprüfung läuft über den Webserver der Kasse. Ein Takt von zwei Minuten deutet daher auf Webserver oder Auslastung.

Ein Dienst läuft nach einem Update nicht mehr

• Das Update stellt den Zustand von vor dem Update wieder her. Es startet nicht alles.
• Ein Dienst, der beim Beginn des Updates stand, bleibt danach stehen — obwohl das Update sich als erfolgreich meldet.
• Lässt sich ein Dienst nicht binnen zehn Sekunden beenden, wird er auf „deaktiviert" gesetzt und hart beendet.
• Startet der Rechner in der Zwischenzeit neu, bleibt er deaktiviert und läuft auch nach einem Neustart nicht an.
• Sehen Sie deshalb nicht nur auf den Status, sondern auch auf die Starteinstellung des Dienstes.
• Dienste, die es auf dem Rechner nicht gibt, überspringt das Update ohne Hinweis.

Eine Lizenz bleibt nach dem Ausschalten belegt

• Ein angemeldetes Gerät meldet sich alle zehn Minuten beim Kassenserver.
• Beim Abmelden des Bedieners schickt es zusätzlich eine ausdrückliche Abmeldung.
• Wird das Gerät hart ausgeschaltet oder verliert es die Verbindung, geht keine Abmeldung ab.
• Die Lizenz bleibt dann bis zu einer Verfallszeit belegt, die der Server entscheidet.
• Die angezeigte Restlaufzeit rechnet das Gerät selbst mit und geht nie auf null: Ein verbleibender Tag kann auch „abgelaufen" bedeuten.

Menüpfad: Kassenmodule › Anlageninfo

Woran Sie es erkennen

Ein erwarteter Reiter fehlt in der Reiterleiste vollständig — nicht ausgegraut und ohne Schloss-Symbol.

Ursache

Für diese sieben Orte gelten zwei voneinander unabhängige Sperren:

• Alle auf einmal: Läuft die Oberfläche im reinen Online-Betrieb und hat der gewählte Standort keine synchronisierte Online-Kasse, verschwinden sämtliche dieser Reiter gleichzeitig.
• Je Reiter einzeln: Zusätzlich gilt die Prüfung auf Rolle und Lizenz. „Überwachung" verlangt die Rolle Admin und die Lizenz für „Überwachung", „Online-Sicherung" verlangt die Rolle Admin.

Behebung

1. Prüfen Sie zuerst, ob alle Reiter dieser Gruppe gleichzeitig fehlen oder nur einzelne. Fehlen alle, hat der Standort im Online-Betrieb keine Online-Kasse. Über die Oberfläche dieses Bereichs lässt sich das nicht beheben.
2. Fehlt nur „Überwachung", prüfen Sie für den Mandanten die Rolle Admin und die Lizenz für „Überwachung".
3. Fehlt nur „Online-Sicherung", prüfen Sie die Rolle Admin des angemeldeten Benutzers.

Wenn das nicht hilft

Prüfen Sie an einem zweiten Mandanten mit bekannt vorhandener Rolle und Lizenz, ob der Reiter dort erscheint. So schließen Sie eine dritte, hier nicht bekannte Ursache aus.

Gut zu wissen

• Der Reiter wird in beiden Fällen gar nicht angezeigt, nicht bloß gesperrt.
• Der Reiter „Überwachung" liegt unter Kassenmodule › Anlageninfo.
• Der Reiter „Online-Sicherung" liegt unter Kassenmodule › Betriebsdaten.
• Sind noch fünf der sieben Reiter sichtbar, ist für den Standort eine Online-Kasse hinterlegt; die erste Sperre greift dann nicht.