Il nuovo pulsante di recesso nel webshop – cosa devono sapere ora i gestori
Dal 1° ottobre 2026 le imprese devono mettere a disposizione una funzione di recesso in tutti i webshop. Il cosiddetto pulsante di recesso deve consentire ai consumatori di recedere da un contratto concluso online con la stessa facilità con cui l'hanno stipulato. Ma quali webshop sono effettivamente interessati?
E cosa significa per i clienti APRO?
Che cos'è il pulsante di recesso?
Con il recepimento della direttiva UE 2023/2673 in Austria è stata introdotta una nuova funzione elettronica di recesso. I webshop che devono riconoscere ai consumatori un diritto di recesso previsto dalla legge saranno obbligati a mettere a disposizione una funzione online facilmente accessibile, tramite la quale i clienti possono esercitare il recesso direttamente per via elettronica. Il modulo di recesso tipo resta valido – il pulsante di recesso si aggiunge e non lo sostituisce.
Chi riguarda la nuova normativa?
La domanda più importante è:
Per il contratto in questione esiste davvero un diritto di recesso previsto dalla legge?
Solo se la risposta è sì, nel webshop deve essere offerta, in linea di principio, anche una corrispondente funzione di recesso. L'obbligo quindi non vale automaticamente per ogni webshop. Sono determinanti i prodotti o i servizi offerti e le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge austriaca sui contratti a distanza e negoziati fuori dei locali commerciali (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz, FAGG).
Cosa significa per i webshop APRO?
Molti clienti APRO utilizzano il proprio webshop per modelli di business diversi. Per questo non esiste una risposta valida per tutti.
Ordinazioni per ristorante e da asporto
Se tramite il webshop APRO vengono ordinati esclusivamente cibi o bevande preparati al momento, spesso si applica un'eccezione di legge al diritto di recesso. In questi casi, di norma, il pulsante di recesso non è obbligatorio. Se questa eccezione si applichi al caso concreto dipende però dalla singola offerta.
Buoni
Nella vendita di buoni può sussistere un diritto di recesso previsto dalla legge. Se serva un pulsante di recesso dipende dalla configurazione concreta del buono e dalle disposizioni di legge.
Merchandising, specialità gastronomiche o altri prodotti
Chi vende tramite il proprio webshop APRO, ad esempio, abbigliamento, vino, articoli regalo o altri prodotti dovrebbe verificare se per questi prodotti esiste un diritto di recesso previsto dalla legge. In tal caso anche la nuova funzione di recesso può essere obbligatoria.
Quali requisiti prevede la legge?
Se un webshop è interessato, la funzione di recesso deve soddisfare determinati requisiti.
Tra questi rientrano:
- una funzione di recesso ben visibile e facilmente raggiungibile
- una dicitura inequivocabile (ad es. “Vertrag widerrufen” – “recedere dal contratto” – o una formulazione equivalente)
- una dichiarazione di recesso elettronica direttamente nel webshop
- una conferma di ricevimento automatica su un supporto durevole (ad es. via e-mail)
- la disponibilità per l'intero periodo di recesso previsto dalla legge.
APRO ti supporta già
La buona notizia: la soluzione tecnica per il pulsante di recesso è già disponibile nei webshop APRO®. Se il tuo modello di business rientra nel nuovo obbligo di legge, la funzione di recesso necessaria può essere attivata di conseguenza. Poiché però non tutti i webshop sono soggetti agli stessi requisiti di legge, volutamente non la attiviamo in modo generalizzato per tutti i clienti.
Il nostro consiglio
Verifica insieme al tuo consulente legale o al tuo esperto di protezione dei dati o di e-commerce se il tuo modello di business rientra nel nuovo obbligo.
Poi saremo lieti di supportarti nell'implementazione tecnica all'interno del tuo webshop APRO.
Hai domande?
Il nostro team ti supporta volentieri nell'implementazione tecnica e ti mostra quali possibilità offre già oggi il tuo webshop APRO.
👉 Contatta il nostro team di assistenza
Maggiori informazioni della Camera dell'economia austriaca (WKÖ, in tedesco) sono disponibili qui
Avvertenza legale
Le informazioni contenute in questo articolo hanno scopo puramente informativo e non sostituiscono una consulenza legale individuale. Se per il tuo webshop sussista un diritto di recesso previsto dalla legge e, di conseguenza, l'obbligo di mettere a disposizione un pulsante di recesso dipende dal tuo modello di business specifico e dai prodotti o servizi che offri. In caso di dubbio ti consigliamo di confrontarti con il tuo consulente legale.