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Voraussetzungen | Die Bestellung ist geöffnet und besitzt Zahlungsdaten. |
Wofür
Im Block „Zahlungsmittel" einer aufgeklappten Online-Bestellung schließen Sie eine autorisierte Zahlung ab, stornieren sie oder erstatten sie zurück. Das ist unabhängig von einer Stornierung der ganzen Bestellung.
Schritte
Zahlung abschließen
- Klicken Sie im Block „Aktionen" auf „Zahlung abschließen" (nur bei Zahlungsstatus „Autorisiert").
- Bestätigen Sie den Dialog „Zahlung abschließen".
Zahlung stornieren oder zurückerstatten
- Klicken Sie im Block „Zahlungsmittel" auf „Zahlung stornieren" (Status „Autorisiert") bzw. „Rückerstattung" (Status „Abgerechnet").
- Tragen Sie im Dialog „Zahlungsabwicklung" bei Rückerstattung optional einen „Teilbetrag (Optional)" ein.
- Tragen Sie optional eine Notiz ein. Lassen Sie „Benutzer benachrichtigen" an, wenn der Kunde informiert werden soll.
- Bestätigen Sie mit „Stornieren" bzw. „Rückerstatten".
Ergebnis
Abschluss erfolgreich: „Zahlung wurde abgerechnet". Rückerstattung/Stornierung erfolgreich: „Zahlung wurde rückabgewickelt".
Felder
Feld | Bedeutung | Werte | Pflicht |
|---|---|---|---|
Zahlungsmittel | Anbietername mit Status, ID und Knopf „Zahlungsdetails anzeigen"; Knopf „Zahlung abschließen"/„Rückerstattung"/„Zahlung stornieren" je nach Zahlungsart und -status | Text + Buttons | – |
Wenn eine Rückerstattung nicht möglich ist
- PayPal, älter als 180 Tage: Der Knopf ist gesperrt, daneben steht der Hinweis „PayPal-Zahlungen können nach 180 Tagen nicht mehr rückerstattet werden." Eine Rückerstattung muss dann außerhalb der Anwendung erfolgen.
- Bereits rückerstattet: Beim Öffnen aus einem Verweis mit Rückerstattungs-Absicht erscheint der Hinweis „Rückerstattung nicht möglich, da Zahlung bereits rückerstattet wurde." — die Bestellung zeigt bereits die Zusatzzeile „Rückerstattet" mit dem erstatteten Betrag.
- Unzureichendes Guthaben beim Anbieter: Statt der allgemeinen Fehlermeldung erscheint „Rückerstattung nicht möglich: unzureichendes Guthaben im PayPal-Konto." Guthaben beim Anbieter auffüllen und den Versuch wiederholen.
Gut zu wissen
- Der Rückerstattungs-/Stornoknopf erscheint nur bei den Zahlungsanbietern Stripe, Sofort, Apple Pay, PayPal, PayPal (direkt), Hobex Kreditkarten Zahlung (Webhook), Kundenkonto Online und PayOne, und nur solange der Status „Autorisiert" oder „Abgerechnet" ist.
- Bei einer Teilerstattung steht der Zustand der Zahlung trotzdem auf „erstattet" — ob nur ein Teil erstattet wurde, ist ausschließlich am erstatteten Betrag zu erkennen.
- Eine Teilerstattung lässt die digitale Rechnung stehen; erst eine volle Erstattung erzeugt eine Stornorechnung mit Vermerk zur Rückerstattung und der Bestellnummer.
- Fehlt die Betragsangabe, wird der ursprüngliche Betrag abzüglich des bereits Erstatteten genommen.
- Barzahlung und das allgemeine Zahlungsverfahren lassen sich nie zurückerstatten.
Hinweis: Diese Seite wurde aus dem Programmcode dokumentiert — die Buttons und Dialoge
selbst wurden nicht am Bildschirm geöffnet.