Benachrichtigungen

Menüpfad: Onlinemodule › Benachrichtigung › E-Mail Benachrichtigungen

Legt fest, bei welchen Bestelltypen der Lokalbetreiber selbst per E-Mail über neue Bestellungen informiert wird, und macht diese Benachrichtigung wirksam. Die Felder unter „E-Mail Benachrichtigungen" allein lösen noch keine Mail aus.

Schritte

1. Im Dropdown „Benachrichtigung nach Bestelltyp" die betroffenen Bestelltypen markieren.

2. In „E-Mail Adressen für Bestellbenachrichtigung (Kommagetrennt ',')" mindestens eine Adresse eintragen.

3. Optional in „Auf Menüs einschränken (Menü-IDs, kommagetrennt ',' - optional)" die betroffenen Menüs wählen.

4. Unter Onlinemodule › Workflows › Bestellung im Status-Graphen des betroffenen Bestellkanals den Status anklicken, bei dessen Eintritt die Mail gehen soll, und auf „Bearbeiten" klicken. Im Dialog „Status bearbeiten", Block „Bei Enter", die Checkbox „Sende Vorbestellungsmail" aktivieren und mit „Übernehmen" speichern.

Ergebnis

Erreicht eine Bestellung diesen Status, prüft der Server der Reihe nach:

• Ist „Sende Vorbestellungsmail" am Status gesetzt?
• Ist der Bestelltyp der Bestellung unter „Benachrichtigung nach Bestelltyp" markiert?
• Falls „Auf Menüs einschränken" gesetzt ist: stammt mindestens eine Bestellposition aus einem der gewählten Menüs?

Erst wenn alle zutreffenden Bedingungen erfüllt sind, geht die Mail an die hinterlegten Adressen. Bleibt sie aus, siehe Bestellbenachrichtigung bleibt aus.

Felder

Die beiden letzten Felder erscheinen erst, wenn mindestens ein Bestelltyp ausgewählt ist.

Hinweis: Ohne die aktivierte Checkbox „Sende Vorbestellungsmail" am gewählten Status
bleibt die Mail aus, auch wenn alle Felder auf dieser Seite ausgefüllt sind.

Gut zu wissen

• Jede Änderung auf dieser Seite speichert sofort; einen eigenen „Speichern"-Button gibt es hier nicht.
• Dieselbe Checkbox „Sende Vorbestellungsmail" löst zusätzlich eine Bestätigungsmail an den Besteller selbst aus, bei Vorbestell- und Lieferbestellungen sowie bei aktiver Auftragsbestätigung für normale Bestellungen.
• Für Gutschein-Bestellungen ist weder die Betreiber- noch die Bestätigungsmail vorgesehen.

Menüpfad: Onlinemodule › Benachrichtigung › SMS Benachrichtigungen

Legt fest, bei welchen Bestelltypen der Lokalbetreiber selbst per SMS über neue Bestellungen informiert wird — das Spiegelbild der E-Mail-Bestellbenachrichtigung. Der Kanal hat eine eigene, unabhängige Bitmaske: Eine Auswahl unter „E-Mail Benachrichtigungen" wirkt nicht auf den SMS-Kanal und umgekehrt.

Schritte

1. Im Dropdown „Benachrichtigung nach Bestelltyp" die betroffenen Bestelltypen markieren.

2. In „Telefonnummern für Bestellbenachrichtigung (Kommagetrennt ',' - z.b. +43....)" mindestens eine Nummer eintragen.

3. Unter Onlinemodule › Workflows › Bestellung im Status-Graphen des betroffenen Bestellkanals den Status anklicken, bei dessen Eintritt die SMS gehen soll, und auf „Bearbeiten" klicken. Im Dialog „Status bearbeiten", Block „Bei Enter", dieselbe Checkbox „Sende Vorbestellungsmail" aktivieren und mit „Übernehmen" speichern. Eine eigene SMS-Checkbox gibt es an dieser Stelle nicht.

Ergebnis

Erreicht eine Bestellung diesen Status, prüft der Server:

• Ist „Sende Vorbestellungsmail" am Status gesetzt?
• Ist der Bestelltyp der Bestellung unter „Benachrichtigung nach Bestelltyp" (SMS) markiert?

Erst dann erhalten die hinterlegten Rufnummern eine SMS — ohne die Menüeinschränkung, die es nur beim E-Mail-Kanal gibt. Bleibt die SMS aus, siehe Bestellbenachrichtigung bleibt aus.

Felder

Das Telefonnummern-Feld erscheint erst, wenn mindestens ein Bestelltyp ausgewählt ist.

Gut zu wissen

• Jede Änderung speichert sofort; einen eigenen „Speichern"-Button gibt es auf diesem Reiter nicht.
• Eine eingetragene, offensichtlich ungültige Telefonnummer wird ohne sichtbare Client-seitige Fehlermeldung angenommen.
• Ein Fehlschlag beim SMS-Versand selbst wird nur serverseitig geloggt, nicht im Bildschirm angezeigt.

Menüpfad: Onlinemodule › Benachrichtigung › Feedback

Steuert, ob und wann Gäste nach einer Bestellung per E-Mail zur Bewertung aufgefordert werden. Der zweite, unabhängige Schalter „Benachrichtigung über neues Feedback per E-Mail senden" steht im selben Block.

Feedbackaufforderung an den Gast

1. Toggle „Feedbackaufforderung senden" aktivieren.

2. „Minuten nach Abhol-/Lieferzeitpunkt aussenden" setzen — Platzhalter „Sofort" bei 0.

3. Optional „Angepasste Feedback-URL" setzen — überschreibt den Standard-Link in der Aufforderungsmail.

Voraussetzung dafür: Der Gast hat bei der Bestellung eine E-Mail-Adresse hinterlegt und der Empfang von Bestell-E-Mails ist an seinem Konto nicht deaktiviert.

Der Server berechnet den Sendezeitpunkt als Abhol-/Lieferzeitpunkt (ersatzweise Erstellzeitpunkt) plus die eingetragenen Minuten, sobald die Bestellung an das Kassensystem übergeben wird. Der Link in der Mail ist die „Angepasste Feedback-URL", falls gesetzt. Sonst ist es ein generierter Link zur Feedback-Seite des Standorts — derselbe Link wie im Block „Vorschau" auf dieser Seite.

Benachrichtigung über neues Feedback

1. Toggle „Benachrichtigung über neues Feedback per E-Mail senden" aktivieren.

Hinweis: Trifft am Server das zugehörige Ereignis ein, geht die Mail an denselben
Empfänger wie die Feedbackaufforderung — den Gast, der bestellt hat — nicht an eine
Betreiber-Adresse.

Bleibt eine der beiden Benachrichtigungen aus, siehe Feedbackaufforderung oder Feedback-Benachrichtigung bleibt aus.

Felder

Gut zu wissen

• Der Bereich „Vorschau" zeigt immer zwei identische Links auf die Feedback-Seite des Standorts sowie einen QR-Code auf denselben Link.
• Zahleneingaben unter 0 werden beim Ändern automatisch auf „0" korrigiert.
• Jede Änderung speichert sofort; einen eigenen „Speichern"-Button gibt es auf diesem Block nicht.

Menüpfad: Onlinemodule › Benachrichtigung › SMS Benachrichtigungen

Anders als die Bestellbenachrichtigung an den Betreiber hängt dieser Kanal nicht am Bestelltyp, sondern an jedem einzelnen Workflow-Status. Dieselbe Checkbox löst gleichzeitig eine SMS an den Besteller und einen automatischen Push an den App-Nutzer aus. Eine getrennte Konfiguration „nur SMS" oder „nur Push" gibt es nicht.

Schritte

1. Unter Onlinemodule › Benachrichtigung › SMS Benachrichtigungen den Toggle „Statusupdates an Besteller per SMS senden" aktivieren.

2. Unter Onlinemodule › Workflows › Bestellung den gewünschten Status anklicken und auf „Bearbeiten" klicken. Im Dialog „Status bearbeiten", Block „Bei Enter", die Checkbox „Benachrichtige User" aktivieren und im aufklappenden Textfeld den Nachrichtentext eintragen. Für den Austritt aus dem Status im Block „Bei Verlassen" analog „Benachrichtigte User" plus Text eintragen.

3. Mit „Übernehmen" speichern.

Voraussetzung für den automatischen Push:

• Die App der Bestellung braucht eine gültige „Push Benachrichtigungen Service App ID" (Administration, Bereich Appverwaltung, Reiter Allgemein, Block „Benachrichtigungen").
• Der App-Nutzer braucht ein registriertes Gerät für Push-Benachrichtigungen — das geschieht automatisch beim App-Start, nicht in einer eigenen Maske.

Ergebnis

Wechselt eine Bestellung mit hinterlegter Telefonnummer in bzw. aus diesem Status:

• Der Server prüft den Toggle „Statusupdates an Besteller per SMS senden" und die Telefonnummer, dann verschickt er den hinterlegten Text per SMS.
• Gleichzeitig verschickt der Server denselben Text als Push an den Besteller. Hat ein abweichender Nutzer die Bestellung ausgeführt, erhält auch dieser denselben Push.

Bleibt eine der beiden Benachrichtigungen aus, siehe Statusupdate bleibt aus.

Felder

Hinweis: „Bei Enter" und „Bei Verlassen" sind getrennte Schalter — eine Aktivierung des
einen reicht nicht für den anderen.

Gut zu wissen

• Die Bestellung braucht eine Telefonnummer mit mehr als 7 Zeichen, sonst bleibt die SMS aus.
• Ein grüner Hinweis „Status erfolgreich aktualisiert" bestätigt das Speichern im Dialog „Status bearbeiten".
• Ein Fehlschlag beim SMS- oder Push-Versand selbst wird nur serverseitig geloggt, nicht im Bildschirm angezeigt.

Menüpfad: Onlinemodule › Benachrichtigung › E-Mail Benachrichtigungen

Gilt gleichermaßen für E-Mail Benachrichtigungen und SMS Benachrichtigungen, da beide Kanäle über denselben Server-Codepfad laufen.

Woran man es erkennt

Weder die konfigurierte E-Mail-Adresse noch die konfigurierte Rufnummer erhält bei neuen Bestellungen eines eigentlich markierten Bestelltyps eine Nachricht. Dabei ist unter „Benachrichtigung nach Bestelltyp" der passende Typ ausgewählt.

Ursache

Der Server prüft mehrere Bedingungen nacheinander; fehlt eine davon, bleibt beides aus:

1. Die Bestellung muss in einen Status wechseln, dessen Konfiguration unter Onlinemodule › Workflows › Bestellung die Checkbox „Sende Vorbestellungsmail" trägt. Ohne diese Checkbox prüft der Server die Bestelltyp-Auswahl gar nicht erst.
2. Der Bestelltyp der konkreten Bestellung muss unter „Benachrichtigung nach Bestelltyp" markiert sein — je eine eigene Bitmaske für E-Mail und SMS, eine Auswahl in einem Kanal wirkt nicht auf den anderen.
3. Nur für E-Mail: Ist „Auf Menüs einschränken" gesetzt, muss mindestens eine Bestellposition aus einem der gewählten Menüs stammen.
4. Der Bestelltyp darf nicht „Unbekannt" sein — für Gutschein-Bestellungen ist keine der beiden Benachrichtigungen vorgesehen.
5. Ein SMS-Versand schlägt zusätzlich fehl, wenn die serverseitige SMS-Anbindung nicht konfiguriert ist — von dieser Seite aus nicht prüfbar.

Behebung

1. Prüfe zuerst den Status, in den die betroffene Bestellung zuletzt gewechselt ist. Trägt er unter Onlinemodule › Workflows › Bestellung die Checkbox „Sende Vorbestellungsmail"?
2. Prüfe, ob der Bestelltyp der Bestellung im jeweiligen Kanal — E-Mail und/oder SMS getrennt — unter „Benachrichtigung nach Bestelltyp" markiert ist.
3. Bei E-Mail zusätzlich: Prüfe, ob „Auf Menüs einschränken" gesetzt ist und ob die Bestellung tatsächlich eine Position aus einem der erlaubten Menüs enthält.
4. Prüfe, ob es sich um eine Gutschein-Bestellung handelt — dafür ist keine der beiden Benachrichtigungen vorgesehen.

Wenn das nicht hilft

Serverseitige Fehler beim Mail-/SMS-Versand selbst (falsche Absenderadresse, ausgefallene SMS-Anbindung) werden nur geloggt, nicht im Bildschirm angezeigt.

Hinweis: „Sende Vorbestellungsmail" steuert trotz des Namens beide Kanäle — E-Mail und
SMS — gleichermaßen; es gibt keine getrennte Checkbox je Kanal.

Im Menüreiter "Onlinemodule > Benachrichtigungen" können Einstellungen für die E-Mail Benachrichtigungen gemacht werden. Zusätzlich kann hier die Bestätigungs-E-Mails für die Gäste angepasst werden!

💡

Für die Benachrichtigung bzgl. eines Bestelleingangs und den Details dazu reicht die Eingabe der Bestelltypen bzw. die Empfänger E-Mail Adresse!

So könnte dies dann aussehen, wenn jemand im Onlineshop eine "Lieferung" bestellt:

Beispiel E-Mailbenachrichtigung:

Wollen Sie die Bestätigungs-E-Mail für Gäste ändern, muss ein neuer Eintrag unter "Texte für Bestell-Mails" angelegt werden:

**

**

Sie können folgende Einstellungen vornehmen:

Beispiel abgeänderter Text für Bestell E-Mails:

>> Nur der Text (nicht der Name) wird im Mail unter der Lieferzeit ergänzt:

Unter Onlinemodule > Benachrichtigungen > "Feedback" können Einstellungen für das Kundenfeedback gemacht werden.

Allgemein

Vorschau / Lokal-Feedback Link

In diesen Abschnitten sind ein Link bzw. QR-Code zum Feedback angeführt.

Feedbackkategorien / Abgegebene Bewertungen

Die Feedback-Kategorien definieren die Teilbereiche für die Feedback abgegeben werden kann. Bei einer neuen Kategorie muss ein Name vergeben werden. Optional kann eine Beschreibung hinzugefügt werden.

Die Feedbackkategorie kann optisch individuell angepasst werden.

Aus folgenden Typen kann eine gewählt werden:

• Sterne: es können 1 bis 5 Sterne vergeben werden
• Ja / Nein: Auswahlfeld Ja / Nein
• Bestätigung
• Freitext
• Text wenn Nein
• Bildupload
• Auswahlliste Einfachauswahl / Mehrfachauswahl
• Emoji-Rating
• Fixtext

Einschränkungen auf Bestelltyp definiert, ob nur bei bestimmten Aktionen (Abholung, Lieferung) ein Feedback gesendet werden soll.

Menüpfad: Onlinemodule › Benachrichtigung › Feedback

Gilt für beide Toggles aus Feedbackaufforderung einrichten: „Feedbackaufforderung senden" (an den Gast) und „Benachrichtigung über neues Feedback per E-Mail senden". Beide haben unterschiedliche Codepfade, aber ein ähnliches Fehlerbild.

Woran man es erkennt

Nach einer abgeschlossenen Bestellung kommt trotz aktiver „Feedbackaufforderung senden" keine Erinnerungsmail beim Gast an. Oder: Nach Abgabe einer Bewertung kommt trotz aktiver „Benachrichtigung über neues Feedback" keine Mail an.

Ursache

Für die Feedbackaufforderung:

1. Die Bestellung muss an das Kassensystem übergeben worden sein und einen Besuch haben — ohne Besuch bricht der Vorgang sofort ab.
2. Der Gast darf den Empfang von Bestell-E-Mails an seinem Konto nicht deaktiviert haben.
3. Der berechnete Sendezeitpunkt kann in der Vergangenheit liegen oder sehr weit in der Zukunft.

Für die Benachrichtigung über neues Feedback:

1. Der Toggle „Benachrichtigung über neues Feedback per E-Mail senden" muss aktiv sein — sonst bricht der Vorgang beim Laden des Standorts ab.
2. Der Nutzer der zugehörigen Bestellung muss auffindbar sein; fehlt er, bricht der Vorgang ebenfalls ab.
3. Voraussetzung ist überhaupt, dass das auslösende Ereignis am Server eintrifft.

Behebung

1. Bei ausbleibender Feedbackaufforderung: Prüfe, ob die Bestellung einen Besuch hat — z. B. bei App-Bestellungen ohne Tischzuordnung könnte das fehlen — und ob der Gast E-Mails allgemein empfangen darf.
2. Prüfe die eingestellte Verzögerung in Minuten und den tatsächlichen Abhol-/Lieferzeitpunkt der Bestellung.
3. Bei ausbleibender Feedback-Benachrichtigung: Prüfe zuerst, ob überhaupt eine Bewertung im Block „Angegebene Bewertung" ankam — kommt dort nichts an, liegt das Problem schon vor der Benachrichtigung selbst.

Wenn das nicht hilft

Beide Mails laufen über eine standortspezifische Mailkonfiguration; fehlende oder falsche Zugangsdaten dafür sind von diesen Orten aus nicht einsehbar.

Den Gästen können automatisiert oder manuell Push Notifications auf das Smartphone gesendet werden. Dafür muss eine Whitelabel App im Einsatz sein. Die Funktion ist unter Onlinemodule > "Push Benachrichtungen" zu finden.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Push-Notifications zu versenden:

1. Auf Basis einer bereits angelegten Kundenbindungskampagne. Mehr Details zum Anlegen einer solchen Kampagne finden Sie hier: ♾️ Kundenbindung.
2. Manuelle Benachrichtigung mit einem beliebigen Inhalt. Hier kann zusätzlich das Geschlecht sowie das Alter (falls vom Gast eingegeben) als Zielgruppe einschränkt werden. Mit der Funktion "Empfängeranzahl abfragen" kann geprüft werden, an wie viele Gäste die Notification gesendet wird.

💡

Push Notifications funktionieren nur für Android und iOS. Der Gast muss hierfür die Funktion "Push Notifications erlauben" aktiviert haben!

Menüpfad: Onlinemodule › Benachrichtigung › Push Benachrichtigungen

Sendet Mobile-Push-Nachrichten an registrierte App-Nutzer einer ausgewählten App — bewusst komponiert, unabhängig vom automatischen Status-Push.

Voraussetzung: Am Standort ist mindestens eine App hinterlegt; das Dropdown „Empfänger-App" erscheint erst dann. Ohne hinterlegte App zeigt der Reiter nur den Titel „Push Notification senden" und den Text „Bitte zuerst App auswählen".

Schritte

1. Im Dropdown „Empfänger-App" die Ziel-App wählen.
2. Optional über die Kampagnenverknüpfungen-Liste eine Kampagne wählen — das übernimmt deren Name/Kurzbeschreibung als Titel/Nachricht, sofern diese noch leer sind.
3. „Titel" eintragen (Pflicht, max. 50 Zeichen).
4. „Nachricht" eintragen (Pflicht, max. 240 Zeichen).
5. Optional „Geschlecht", Altersbegrenzung, „Geplanter Sendezeitpunkt (optional)" sowie die Einschränkungen auf Benutzer/Benutzergruppen/Lokale setzen.
6. Optional „Empfängeranzahl abfragen" klicken, um die Zielgruppengröße vorab zu prüfen.
7. Auf „Aussenden" klicken (deaktiviert, solange Titel oder Nachricht fehlen).
8. Im Bestätigungsdialog „Push Notification senden" mit „Ja" bestätigen.

Vor der Bestätigung prüft die Seite zwei Sperrbedingungen:

• Ist eine Kampagne gewählt, muss sie eine Kurzbeschreibung haben, sonst erscheint „Kampagne benötigt eine Kurzbeschreibung, da diese als Benachrichtigungstext verwendet wird".
• Wurde für dieselbe Kampagne bereits gesendet und der nächste erlaubte Sendezeitpunkt liegt noch in der Zukunft, erscheint „Letzter Push erst vor zu kurzer Zeit gesendet!".

Ergebnis

Nach Bestätigung erscheint die neue Notification im Verlauf „Versendete Benachrichtigungen".

Felder — Compose-Formular

Felder — Verlauf „Versendete Benachrichtigungen"

Ohne Einträge zeigt der Block „Keine Push Notification vorhanden!". Der Button „Aussendung abbrechen" wechselt während der Anfrage zu „Wird gestoppt..." und wird deaktiviert.

Gut zu wissen

• Die App braucht eine gültige „Push Benachrichtigungen Service App ID" (Administration, Bereich Appverwaltung, Reiter Allgemein, Block „Benachrichtigungen"), sonst bleibt das Compose-Formular ausgeblendet.
• „Empfängeranzahl abfragen" ist unabhängig vom übrigen Formular immer nutzbar.
• Beim Laden lädt die Seite Kampagnen, Apps und, bei aktivem Standort, Benutzergruppen; nach Auswahl einer App lädt sie deren Sendeverlauf nach.

Ähnlich wie bei E-Mail Benachrichtigungen können die Bestellinfos per SMS zugestellt werden. Die Einstellung sind unter "Onlinemodule > SMS Benachrichtigungen" zu finden.

💡

Für mehrere Mobilfunknummern trennen Sie die Einträge bitte mit einem Komma (,) !

Beispiel:

Menüpfad: Onlinemodule › Benachrichtigung › SMS Benachrichtigungen

Betrifft den statusgetriebenen Kanal aus Statusupdates einrichten — nicht den manuell komponierten Push, siehe Push-Notification senden.

Woran man es erkennt

Ein Status trägt „Benachrichtige User" (bzw. „Benachrichtigte User") mit Text, der Besteller hat eine Telefonnummer bzw. eine Push-fähige App-Installation — trotzdem kommt beim Statuswechsel weder die SMS noch der Push an.

Ursache

Für die Status-SMS prüft der Server der Reihe nach:

1. Der Toggle „Statusupdates an Besteller per SMS senden" muss aktiv sein.
2. Die Bestellung braucht eine Telefonnummer mit mehr als 7 Zeichen — kürzere oder leere Nummern werden stillschweigend übersprungen, ohne Fehlermeldung.
3. Der jeweilige Status muss „Bei Enter" bzw. „Bei Verlassen" gesetzt haben — beide Richtungen sind getrennte Schalter, eine Aktivierung des einen reicht nicht für den anderen.
4. Der Nachrichtentext darf nicht leer sein.
5. Serverseitig muss die SMS-Anbindung konfiguriert sein; fehlt sie, schlägt der Versand fehl — nur im Server-Log sichtbar.

Für den automatischen Status-Push bricht der Server in dieser Reihenfolge lautlos ab, ohne Fehlermeldung im Bildschirm:

1. „Benachrichtige User" bzw. „Benachrichtigte User" muss für die jeweilige Richtung gesetzt sein.
2. Die App der Bestellung braucht eine gültige „Push Benachrichtigungen Service App ID".
3. Der Nutzer braucht mindestens eine Geräteregistrierung — ohne App-Installation bzw. ohne erteilte Push-Berechtigung passiert das nie.
4. Der ermittelte Nachrichtentext darf nicht leer sein.

Behebung

1. Prüfe den Toggle „Statusupdates an Besteller per SMS senden" unter Onlinemodule › Benachrichtigung › SMS Benachrichtigungen.
2. Prüfe, ob die betroffene Bestellung überhaupt eine Telefonnummer trägt — bei App-Bestellungen ohne Telefonfeld ist das nie der Fall.
3. Prüfe unter Onlinemodule › Workflows › Bestellung am betroffenen Status, ob die richtige Richtung (Eintritt/Austritt) aktiviert ist und der Text nicht leer ist.
4. Prüfe, ob die betroffene App eine Push-Service-App-ID trägt und ob der Nutzer die App installiert und Push-Benachrichtigungen erlaubt hat.
5. Stelle sicher, dass der Statuswechsel überhaupt tatsächlich ausgeführt wurde.

Wenn das nicht hilft

Ein SMS- oder Push-Fehlschlag kann auch an der serverseitigen Anbindung selbst liegen (abgelaufenes Zertifikat, falsche Konfiguration); das ist von diesen Orten aus nicht einsehbar.

Hinweis: Beide Kanäle hängen an derselben Checkbox je Status — wer nur die SMS
abschalten will, muss stattdessen den Toggle „Statusupdates an Besteller per SMS senden"
deaktivieren, sonst bleibt der Push aktiv.

Menüpfad: Onlinemodule › Benachrichtigung › Feedback

Zeigt die von Gästen abgegebenen Bewertungen im Block „Angegebene Bewertung" und erlaubt CSV-Export sowie das Nachschauen der zugehörigen Bestellung.

Schritte

1. Optional „Bewertungen ab" und „Bewertungen bis" setzen, um den Zeitraum einzugrenzen.
2. Auf „Filtern" klicken, um den Filter anzuwenden, oder auf „Zurücksetzen", um ihn zu löschen.
3. Auf „Mehr laden" klicken, um die nächsten 30 Einträge nachzuladen.
4. Auf „Export" klicken, um die aktuell geladenen Einträge als CSV herunterzuladen.
5. In einem Eintrag auf „Bestellung anzeigen" (bei bekanntem Besucher) bzw. „Bestelldetails anzeigen" (bei anonymem Feedback) klicken, um die zugehörige Bestellung zu öffnen.

Ergebnis

„Bestellung anzeigen" navigiert zu den Online-Bestellungen mit gesetztem Besuchsfilter. Bei anonymisiertem Feedback öffnet „Bestelldetails anzeigen" stattdessen einen Dialog mit den zur Besuchs-ID gehörenden Bestellungen (Zeit, Produkte je Position).

Felder

Jeder Eintrag ist ein Akkordeon. Im Kopf sichtbar sind Zeitstempel, Sterne-Durchschnitt aller Kategorien vom Typ „Sterne" (falls vorhanden) und zusammengefasste Werte vom Typ „Emoji Rating 😖-😃". Dazu kommen der Kommentar sowie Nutzername/E-Mail, sofern das Feedback nicht anonym ist.

Aufgeklappt zeigt der Eintrag je Kategorie Name und Wert (Sterne, Emoji oder Text). Ohne Bewertungsdetails steht dort „Zu diesem Eintrag sind keine Detailinformationen vorhanden.".

Gut zu wissen

• Der CSV-Export enthält je Kategorie eine eigene Spalte sowie Zeitstempel, Kommentar, Nutzername/-E-Mail (bei anonymisiertem Feedback leer) und eine Nachrichten-Spalte.
• Ohne Einträge zeigt der Block keinen gesonderten Leertext; eine Ladeanzeige erscheint nur während des Ladens.
• Welche Kategorien angezeigt werden und wie ihr Typ den Wert darstellt, legt Feedbackkategorien verwalten fest.

Menüpfad: Onlinemodule › Benachrichtigung › Feedback

Verwaltet die einzelnen Bewertungskategorien, die Gäste im Feedback-Formular des Standorts sehen.

Kategorie anlegen

Voraussetzung: Reiter „Feedback" ist geöffnet.

1. Im Block „Feedbackkategorie" auf „Hinzufügen" klicken. Es öffnet sich kein Dialog: Der Klick legt sofort eine leere Kategorie an.
2. Im neuen Akkordeon „Name" und optional „Beschreibung" eintragen.
3. „Typ" wählen (siehe Feldtabelle unten); je nach Typ erscheinen weitere Felder wie „Folgefrage", „Bildupload anbieten" oder die Optionsliste.
4. Optional „Einschränken auf Bestelltypen" setzen.
5. Optional „Reihenfolge" setzen.
6. Auf das „Speichern"-Icon (Häkchen) im Akkordeon klicken, um den Bearbeitungsmodus zu schließen — jede Feldänderung ist zu diesem Zeitpunkt bereits gespeichert.

Ergebnis

Die neue Kategorie erscheint als zusätzliches Akkordeon im Block „Feedbackkategorie" und ist ab sofort Teil des Feedback-Formulars, das Gäste am Standort sehen. Das neue Akkordeon ist zunächst nicht aufgeklappt und zeigt den Kopftext „Unbekannte Kategorie", bis „Name" gefüllt ist; „Typ" ist mit „Sterne" vorbelegt.

Felder

Werte des Felds „Typ"

Das Dropdown listet diese zehn Werte alphabetisch.

Gut zu wissen

• Jede Feldänderung an einer bestehenden Kategorie speichert sofort; einen separaten Speichern-Button je Kategorie gibt es nicht.
• Der Akkordeon-Kopf zeigt den Kategorienamen (oder „Unbekannte Kategorie", wenn leer) und ein Löschen-Icon. Das Löschen-Icon öffnet den Bestätigungsdialog „Feedbackkategorie löschen" mit der Frage, ob die Kategorie unwiderruflich gelöscht werden soll.
• Ohne Kategorien zeigt der Block „Keine Feedbackkategorien vorhanden!".

Menüpfad: Onlinemodule › Benachrichtigung › E-Mail Benachrichtigungen

Verwaltet frei definierbare Textbausteine oder Dateianhänge, die in Bestell-, Rechnungs- oder Login-E-Mails an definierten Positionen eingefügt werden.

Text anlegen

Voraussetzung: Reiter „E-Mail Benachrichtigungen" ist geöffnet.

1. Im Block „Texte für Bestell-E-Mails" auf „Neu" klicken. Der Dialog „Neuer Text" öffnet sich.
2. Im Dropdown „Typ" „Text" oder „Datei" wählen (vorbelegt „Text").
3. Im Dropdown „Verwendung" die Einfügeposition wählen (vorbelegt „Vor der Fußzeile").
4. Falls „Verwendung" nicht „Logindaten-E-Mail" ist: in „Bestelltypen" die betroffenen Bestelltypen auswählen.
5. „Name" (bzw. bei Typ „Datei" „Dateiname") eintragen.
6. Je nach Typ „Text" eintragen oder über „Datei" eine Datei hochladen.
7. Bei Typ ungleich „Datei" die „Anzeigereihenfolge" eintragen.
8. Optional in „Sprache" eine Sprache wählen, sonst gilt „Keine Einschränkung".
9. Auf „Erstellen" klicken.

Der Button „Erstellen" bleibt deaktiviert, solange Name, Text bzw. Datei, bei Typ „Text" zusätzlich Anzeigereihenfolge fehlen — oder, außer bei „Logindaten-E-Mail", keine Bestelltypen gewählt sind.

Ergebnis

Der neue Text erscheint als zusätzliches Akkordeon in der Liste „Texte für Bestell-E-Mails".

Felder

Der Akkordeon-Kopf zeigt zusätzlich Sprachkennung, Name, Textvorschau sowie Tags mit den zugeordneten Bestelltypen bzw. „Logindaten-E-Mail". Ohne Texte zeigt die Liste „Keine Texte vorhanden".

Gut zu wissen

• Änderungen an einem bestehenden Text speichern sofort; einen separaten Speichern-Button je Text gibt es nicht.
• Ein Löschen-Icon öffnet den Bestätigungsdialog „Text löschen" mit der Frage, ob der Text unwiderruflich gelöscht werden soll; nach Bestätigen wird er sofort entfernt.
• Der Dialog „Neuer Text" schließt sich beim Anlegen ohne eigene Erfolgsmeldung — anders als beim Löschen, das die Meldung „E-Mail Text erfolgreich gelöscht!" zeigt.