Menüpfad: Onlinemodule › Benachrichtigung › E-Mail Benachrichtigungen
Gilt gleichermaßen für E-Mail Benachrichtigungen und SMS Benachrichtigungen, da beide Kanäle über denselben Server-Codepfad laufen.
Woran man es erkennt
Weder die konfigurierte E-Mail-Adresse noch die konfigurierte Rufnummer erhält bei neuen Bestellungen eines eigentlich markierten Bestelltyps eine Nachricht. Dabei ist unter „Benachrichtigung nach Bestelltyp" der passende Typ ausgewählt.
Ursache
Der Server prüft mehrere Bedingungen nacheinander; fehlt eine davon, bleibt beides aus:
- Die Bestellung muss in einen Status wechseln, dessen Konfiguration unter Onlinemodule › Workflows › Bestellung die Checkbox „Sende Vorbestellungsmail" trägt. Ohne diese Checkbox prüft der Server die Bestelltyp-Auswahl gar nicht erst.
- Der Bestelltyp der konkreten Bestellung muss unter „Benachrichtigung nach Bestelltyp" markiert sein — je eine eigene Bitmaske für E-Mail und SMS, eine Auswahl in einem Kanal wirkt nicht auf den anderen.
- Nur für E-Mail: Ist „Auf Menüs einschränken" gesetzt, muss mindestens eine Bestellposition aus einem der gewählten Menüs stammen.
- Der Bestelltyp darf nicht „Unbekannt" sein — für Gutschein-Bestellungen ist keine der beiden Benachrichtigungen vorgesehen.
- Ein SMS-Versand schlägt zusätzlich fehl, wenn die serverseitige SMS-Anbindung nicht konfiguriert ist — von dieser Seite aus nicht prüfbar.
Behebung
- Prüfe zuerst den Status, in den die betroffene Bestellung zuletzt gewechselt ist. Trägt er unter Onlinemodule › Workflows › Bestellung die Checkbox „Sende Vorbestellungsmail"?
- Prüfe, ob der Bestelltyp der Bestellung im jeweiligen Kanal — E-Mail und/oder SMS getrennt — unter „Benachrichtigung nach Bestelltyp" markiert ist.
- Bei E-Mail zusätzlich: Prüfe, ob „Auf Menüs einschränken" gesetzt ist und ob die Bestellung tatsächlich eine Position aus einem der erlaubten Menüs enthält.
- Prüfe, ob es sich um eine Gutschein-Bestellung handelt — dafür ist keine der beiden Benachrichtigungen vorgesehen.
Wenn das nicht hilft
Serverseitige Fehler beim Mail-/SMS-Versand selbst (falsche Absenderadresse, ausgefallene SMS-Anbindung) werden nur geloggt, nicht im Bildschirm angezeigt.
Hinweis: „Sende Vorbestellungsmail" steuert trotz des Namens beide Kanäle — E-Mail und
SMS — gleichermaßen; es gibt keine getrennte Checkbox je Kanal.