Statusupdate an den Besteller (SMS oder Push) bleibt aus

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Betrifft den statusgetriebenen Kanal aus Statusupdates einrichten — nicht den manuell komponierten Push, siehe Push-Notification senden.

Woran man es erkennt

Ein Status trägt „Benachrichtige User" (bzw. „Benachrichtigte User") mit Text, der Besteller hat eine Telefonnummer bzw. eine Push-fähige App-Installation — trotzdem kommt beim Statuswechsel weder die SMS noch der Push an.

Ursache

Für die Status-SMS prüft der Server der Reihe nach:

1. Der Toggle „Statusupdates an Besteller per SMS senden" muss aktiv sein.
2. Die Bestellung braucht eine Telefonnummer mit mehr als 7 Zeichen — kürzere oder leere Nummern werden stillschweigend übersprungen, ohne Fehlermeldung.
3. Der jeweilige Status muss „Bei Enter" bzw. „Bei Verlassen" gesetzt haben — beide Richtungen sind getrennte Schalter, eine Aktivierung des einen reicht nicht für den anderen.
4. Der Nachrichtentext darf nicht leer sein.
5. Serverseitig muss die SMS-Anbindung konfiguriert sein; fehlt sie, schlägt der Versand fehl — nur im Server-Log sichtbar.

Für den automatischen Status-Push bricht der Server in dieser Reihenfolge lautlos ab, ohne Fehlermeldung im Bildschirm:

1. „Benachrichtige User" bzw. „Benachrichtigte User" muss für die jeweilige Richtung gesetzt sein.
2. Die App der Bestellung braucht eine gültige „Push Benachrichtigungen Service App ID".
3. Der Nutzer braucht mindestens eine Geräteregistrierung — ohne App-Installation bzw. ohne erteilte Push-Berechtigung passiert das nie.
4. Der ermittelte Nachrichtentext darf nicht leer sein.

Behebung

1. Prüfe den Toggle „Statusupdates an Besteller per SMS senden" unter Onlinemodule › Benachrichtigung › SMS Benachrichtigungen.
2. Prüfe, ob die betroffene Bestellung überhaupt eine Telefonnummer trägt — bei App-Bestellungen ohne Telefonfeld ist das nie der Fall.
3. Prüfe unter Onlinemodule › Workflows › Bestellung am betroffenen Status, ob die richtige Richtung (Eintritt/Austritt) aktiviert ist und der Text nicht leer ist.
4. Prüfe, ob die betroffene App eine Push-Service-App-ID trägt und ob der Nutzer die App installiert und Push-Benachrichtigungen erlaubt hat.
5. Stelle sicher, dass der Statuswechsel überhaupt tatsächlich ausgeführt wurde.

Wenn das nicht hilft

Ein SMS- oder Push-Fehlschlag kann auch an der serverseitigen Anbindung selbst liegen (abgelaufenes Zertifikat, falsche Konfiguration); das ist von diesen Orten aus nicht einsehbar.

Hinweis: Beide Kanäle hängen an derselben Checkbox je Status — wer nur die SMS
abschalten will, muss stattdessen den Toggle „Statusupdates an Besteller per SMS senden"
deaktivieren, sonst bleibt der Push aktiv.