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Der Gast hat bezahlt, aber auf seinem Konto tut sich nichts. Prüfen Sie der Reihe nach.
Prüfliste
- Prüfen Sie, ob die Rechnungssynchronisierung eingeschaltet ist. Ist sie aus, erreicht keine Meldung das Kundenbindungssystem.
- Prüfen Sie, ob der Beleg eine Rechnung war. Andere Belegtypen lösen keine Meldung aus.
- Prüfen Sie, ob der Gast beim Kassieren erkannt wurde.
- Prüfen Sie bei eingeschalteter Fiskalisierung, ob eine gültige Signatur vorliegt.
- Prüfen Sie, wie lange der Tisch offen war.
Wenn der Gast nicht erkannt wird
Ursache | Was dahintersteckt |
|---|---|
kein Erkennungsmerkmal | Die Kasse hat weder Code noch Adresse, Rufnummer oder Kennung übergeben. |
kein System kennt den Gast | Die angebundenen Systeme liefern kein Profil zurück. |
Position nicht im Artikelstamm | Ein Artikel auf dem Bon ist nicht auffindbar; die Abfrage bricht ab, auch bei bekanntem Gast. |
kein System angebunden | Sind die Einstellungen eines Systems unvollständig, wird es übersprungen und nie gefragt. |
Wenn nach einem Storno nichts zurückgeht
- Zurückgemeldet wird nur bei einem Retourenbeleg. Ein Storno anderer Art löst nichts aus.
- Zurückgemeldet wird nur, was vorher erfolgreich gemeldet wurde.
- Ob das angebundene System daraufhin Punkte abzieht oder einen Gutschein freigibt, entscheidet es selbst.
Hinweis: Ein Kundenvorgang, der länger offen bleibt, wird automatisch beendet. Die
Frist liegt zwischen dreißig und sechzig Minuten.
Gut zu wissen
- Hängt am Geschäftsfall ein Kundenvorgang, wird auch ohne gültige Signatur gemeldet.
- Wird der Tisch länger offen gehalten, kann der beim Ausweisen begonnene Vorgang beim Abrechnen bereits beendet sein.
- Ein beendeter Vorgang ist nicht verloren: Wird dieselbe Kennung erneut geschickt, läuft er weiter.
- Für Administratoren steht bei leerer Rechnungsliste ein Hinweis auf die Rechnungssynchronisierung und der Button „Zu den Schnittstellen".