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Der Gast hat die Prämie im Konto, die Bestellung nimmt sie aber nicht an. Acht Prüfungen kommen dafür in Frage; fünf davon stellen Sie an der Kampagne selbst nach.
Prüfliste an der Kampagne
- Prüfen Sie den Einlösezeitraum unter „In App sichtbar ab", „In App sichtbar bis", „Ablaufdatum" und „Tage gültig ab Ausstellung".
- Prüfen Sie im Block „Zeiteinschränkung" den Tab „Einlösen". Maßgeblich ist die Ortszeit des Betriebs.
- Prüfen Sie „Anzahl einlösbar pro User (-1 = unbegrenzt)".
- Prüfen Sie bei einer Aktionskampagne „Verfügbare Gutscheine".
- Prüfen Sie bei eingeschalteter „Artikel Einlösebeschränkung" die Felder „Artikel zum Einlösen" und „Sparte zum Einlösen".
Die acht Prüfungen beim Einlösen
Prüfung | Wann sie abweist |
|---|---|
Verbrauch | Es sind keine Einlösungen mehr übrig. |
Gültigkeit | Der Gutschein ist abgelaufen oder bereits eingelöst. |
Kiosk | Die Kampagne ist am Kiosk nicht einlösbar; dort wird eine Anmeldung verlangt. |
Höchstzahl je Gast | Die Zahl der bisherigen Einlösungen dieses Gastes ist erreicht. |
Zeitraum | Das Einlöseende liegt in der Vergangenheit oder der Einlösebeginn in der Zukunft. |
Zeitfenster | Die Ortszeit des Betriebs liegt außerhalb der hinterlegten Zeitfenster. |
Tischtyp | Der Tisch passt nicht zum verlangten Typ, oder der Betrieb gehört nicht zur Kampagne. |
Bestellung | Zu viele Artikel, eine zweite Einlösung in derselben Bestellung, ein fremder Artikel oder ein leeres Kontingent. |
Gut zu wissen
- Abgelaufen und bereits eingelöst werden getrennt gemeldet.
- Ein Wert von null oder kleiner bei der Höchstzahl je Gast gilt als unbegrenzt.
- Bei einer Teileinlösung und am Kiosk wird die Höchstzahl je Gast nicht gezählt.
- Verbietet die Kampagne die Kombination, darf in derselben Bestellung keine weitere Einlösung stehen — auch keine zweite aus derselben Kampagne.
- Zeitfenster gelten nicht für Kampagnen, deren Geldrabatt auf Artikel beschränkt ist.