Online-Bestellung stornieren

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Das Stornieren beendet die Bestellung und kann die Zahlung im selben Schritt erstatten.

Schritte

1. Klicken Sie in der aufgeklappten Bestellung im Block „Aktionen" auf „Stornieren".
2. Der Dialog „Bestellung stornieren" öffnet sich mit einer Rückfrage und einem Warnhinweis.
3. Ist die Zahlung rückerstattungsfähig, zeigt der Dialog zusätzlich den Umschalter „Zahlung refundieren"; er ist voreingestellt aktiv.
4. Tragen Sie bei aktivem Umschalter wahlweise „Teilbetrag (Optional)" und „Notiz (Optional)" ein. Der Umschalter „Benutzer benachrichtigen" bleibt aktiv.
5. Klicken Sie „Stornieren". „Schließen" bricht ohne Aktion ab.

Ergebnis

Bei Erfolg erscheint die Meldung „Bestellung wurde erfolgreich storniert", und die Liste lädt die Bestellung mit neuem Status neu. Schlägt der Vorgang fehl, erscheint „Bestellung konnte nicht storniert werden", und die Bestellung behält ihren Status.

Hinweis: Der Dialog nennt es selbst: „Wenn die Bestellung bereits im Kassensystem
verbucht wurde muss sie dort manuell storniert werden. Bei Rückerstattung von Teilbeträgen
muss die Rechnung zurückgeholt und Artikel entsprechend des rückerstatteten Teilbetrags
storniert werden."

Gut zu wissen

• Die Aktion fehlt im Block „Aktionen", wenn der Ablauf kein Storno erlaubt — ohne Fehlermeldung.
• Noch offene Artikel werden in der Kasse mit dem Stornozahlungsmittel abgerechnet; der Tisch ist danach leer.
• Bereits verrechnete Artikel werden zuerst über eine Rechnungsumkehr zurückgeholt und dann abgerechnet.
• Die Umkehrung trägt den Grund „Online Stornierung".
• Ohne Stornozahlungsmittel bricht der Vorgang in der Kasse ab; die Artikel bleiben stehen.
• Ist die Bestellung nie in der Kasse angekommen, bleibt es dort bei einem Protokolleintrag.
• Die Kasse meldet der Plattform kein Ergebnis der Stornierung zurück.
• Nur die Zahlung erstatten, ohne die Bestellung zu stornieren: siehe „Zahlung abschließen oder zurückerstatten".